負責任博彩 — 澳娛綜合度假股份有限公司

歷史
澳娛綜合度假股份有限公司(下稱「澳娛綜合」)一直是澳門負責任博彩的先驅。刻有負責任博彩箴言的牌匾已放置在葡京娛樂場超過40年。
「博彩無必勝，輕注好怡情，閒錢來玩耍，保持娛樂性。 - 經理部敬告」
澳娛綜合在負責任博彩方面的努力是建立在這種真誠信念及歷史精神的基礎之上的。
 
社會承諾
澳娛綜合一直致力為顧客、客戶及公眾提供負責任博彩的環境，並將持續承諾及實現對我們的營運而言不可或缺的負責任博彩要素。
為推行負責任博彩及降低賭博失調的風險，澳娛綜合在遵守及履行澳門特區政府所有相關要求、法律和法規方面亦一直給予合作和支持。

合法博彩年齡
澳門特區政府禁止未滿21歲人士賭博或進入博彩場所。澳娛綜合嚴格遵守年齡限制規定，在所有澳娛綜合娛樂場場所設置清晰的入場限制標誌，並進行年齡驗證檢查。

資助社會服務
自2006年起，澳娛綜合一直與非牟利社會服務機構 - 逸安負責任博彩輔導中心(下稱「逸安社」)開展合作，推廣社會接受的博彩態度及行為。澳娛綜合一直資助逸安社提供負責任博彩服務、進行負責任博彩研究及進行負責任博彩推廣和活動。逸安社亦定期在特定澳娛綜合娛樂場安排駐場推廣及諮詢服務。

團隊合作
澳娛綜合負責任博彩工作小組由澳娛綜合各部門及逸安社組成，是協調整合及集中資源推行負責任博彩、監督負責任博彩措施及滿足所有負責任博彩要求的中心。

廣告
娛樂場展示的所有博彩宣傳材料均顯示負責任博彩標誌及防治問題賭博處 - 志毅軒的二維碼和熱線電話。

員工培訓及持續發展
所有新員工在入職時均會接受負責任博彩培訓。負責任博彩工作小組成員及其新成員每年都會接受負責任博彩培訓。作為複習培訓，每年在員工區域的屏幕上亦會播放負責任博彩培訓DVD教材。澳娛綜合鼓勵並指派負責任博彩工作小組成員參加澳門負責任博彩指導員證書課程(下稱「MRGA」)培訓及其高級培訓課程。澳娛綜合每年亦資助許多優秀的負責任博彩工作小組成員參加在澳門舉辦的加拿大認可賭博輔導員證書課程(CGC)。
此外，澳娛綜合還鼓勵員工參加每年由澳門政府、大學、社會福利和社區服務組織舉辦的不同負責任博彩活動和比賽。
澳娛綜合在推行負責任博彩方面一直擔當積極的角色，定期為員工舉辦負責任博彩活動、比賽、研討會及講座，並在特定娛樂場安排與負責任博彩有關的駐場服務、諮詢服務及攤位活動，進一步宣傳和提升員工負責任博彩的意識。澳娛綜合移動應用程式亦向員工提供負責任博彩相關的資訊。
澳娛綜合負責任博彩工作小組與各有關部門及博彩監察協調局(DICJ)緊密合作，實施及執行有關非工作時間禁入娛樂場規定的各項措施。

持續優化
為持續優化負責任博彩措施，澳娛綜合定期組織對娛樂場的實地考察和並定期進行自我評估。澳娛綜合力爭達到政府要求的標準或以上。

對客戶的承諾 
澳娛綜合通過在博彩區張貼負責任博彩海報及在電子博彩機上展示負責任博彩貼紙、提供負責任博彩宣傳單張及莊家優勢資訊、在負責任博彩海報及宣傳架上顯示駐場負責任博彩工作小組成員的協助電話號碼，向客戶宣傳負責任博彩。

負責任博彩資訊亭
澳娛綜合所有娛樂場均設有政府負責任博彩資訊亭，而資訊站亦已在上葡京安裝，負責任博彩資訊亭/資訊站不僅配有線上負責任博彩遊戲、財務建議資訊、負責任博彩輔導及顯示負責任博彩訊息，還為自我隔離申請提供了渠道。

自我隔離及由第三者提出隔離
任何澳門居民、外籍僱員或遊客均可申請自我隔離，而相關家庭成員或二親等親屬則可申請第三者隔離，禁止自己或他人進入全部或部分娛樂場，最長期限為兩年。
澳娛綜合所有娛樂場均提供自我隔離及由第三者提出隔離申請表。澳娛綜合關懷所有需要幫助的人士，並可將其轉介予逸安社、其他社會福利組織和政府有關部門。
 

負責任博彩服務
逸安社
(853) 2821 0033
澳門特別行政區政府博彩監察協調局
(853) 2856 9262
防治問題賭博處 - 志毅軒
(853) 2832 3998
24小時賭博輔導熱線及網上輔導
(853) 2823 0101